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超聲波清洗機售后服務的觀察與思考

來源：無錫雷士超聲波設備有限公司 ?2011年03月10日 22:04 1614

隨著國內(nèi)對超聲波清洗機需求的越來越增多，各大超聲波清洗機品牌都爭先開展了相關的推廣活動，以期搶占*。產(chǎn)品的售后服務，作為近年來客戶關注的熱點，也引起了制造商越來越廣泛的重視。近日，筆者采訪了國內(nèi)的幾家超聲波清洗機廠家，發(fā)現(xiàn)各廠家都將售后服務環(huán)節(jié)作為一個重要部分，相對于中國品牌的直屬服務，合資品牌的服務此時就顯得落后了許多.

　　*，外資超聲波清洗機品牌在國內(nèi)銷售后，其售后服務都是外包給本土服務商。售后服務外包，無疑幫合資品牌降低了不少成本，然而卻很難保證售后服務的及時性、專業(yè)性和有效性。一直以來，外資品牌總是在售后服務上模棱兩可，普遍未實現(xiàn)保修三年的承諾，又遲于國產(chǎn)品牌同行的“三包規(guī)定”。將所有服務項目進行外包，必然導致維修費用高、周期長、服務網(wǎng)絡不健全……合資品牌服務外包的弊端暴露無疑，為客戶帶來了巨大的隱患。

區(qū)別于外資品牌的服務外包做法，雷士超聲等中國一直將直屬售后服務開展的如火如荼。據(jù)了解，雷士超聲波清洗機有直屬的售后服務中心，除定期圍繞服務技能提升對服務工程師進行專門的系統(tǒng)培訓外，雷士超聲還建立了網(wǎng)上和考核平臺從而實現(xiàn)技術(shù)的實時更新和共享。時至今日，雷士超聲為用戶提供“便捷、規(guī)范、專業(yè)”的服務，在用戶滿意度調(diào)查中始終

讓專業(yè)的電子工程師更好地服務客戶，是雷士超聲一直不懈的追求。2010年7月，雷士超聲通過“滿意在雷士”等一系列主題服務活動，在用戶中得到廣泛認可。
　據(jù)介紹，雷士超聲此次服務活動的zui大特色在于“VIP用戶“鉆石”服務”。經(jīng)過了專業(yè)性系統(tǒng)培訓的*電子工程師隊伍上門，為VIP用戶提供“安全通檢、產(chǎn)品調(diào)試、外觀清潔、使用講解、用戶建檔”等各項鉆石級產(chǎn)品保養(yǎng)服務，為用戶提供專業(yè)的技術(shù)保障!此外，（）、及產(chǎn)品定期保養(yǎng)等服務內(nèi)容將雷士超聲服務的“便捷、規(guī)范、專業(yè)”展現(xiàn)的。. K7

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